İade Politikası

İade ve Değişim Politikası

Değerli Müşterilerimiz,

Polax olarak, alışveriş deneyiminizi mümkün olduğunca memnun edici hale getirmeyi amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerinizi, size sunduğumuz koşullar doğrultusunda iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerimiz ile ilgili önemli bilgileri bulabilirsiniz.

1. İade Süresi

• Polax’tan satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• İade işlemi için belirtilen süre içinde başvuru yapılması gerekmektedir. 14 günün sonunda yapılan başvurular işleme alınmaz.

2. İade Şartları

• Ürünler kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Aksi takdirde iade kabul edilmez.

• İade edilen ürünlerin, paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir.

• İade talebi için ürünün orijinal faturası ve ödeme belgesi ile birlikte başvuru yapılmalıdır.

3. İade ve Değişim Talebi

İade veya değişim talebinde bulunmak için, müşteri hizmetlerimize aşağıdaki yöntemlerle ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [yusufnigiz@icloud.com]

• Telefon: [+90 539 430 0278]

Başvurunuz üzerine size iade veya değişim işlemi için gerekli bilgi ve talimatlar sağlanacaktır.

4. İade ve Değişim Süreci

• İade veya değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen iade adresine göndermeniz gerekecektir.

• Ürünler, Polax’a ulaştıktan sonra, iade veya değişim işlemleri 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.

• Ürün, iade koşullarına uygun olarak geri alındığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle geri yapılacaktır.

5. İade Ücretleri

• 10.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti Polax tarafından karşılanmaktadır ve iade gönderimi için ekstra bir ücret talep edilmez.

• 10.000 TL altındaki siparişlerde, iade gönderim ücreti müşteriye aittir.

• Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için kargo ücreti Polax tarafından karşılanacaktır.

6. Değişim Politikası

• Ürününüzü, beden, renk veya model gibi değişiklikler için değiştirmek isterseniz, 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürün değişiminde de orijinal ambalajın ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Ürün değişiminde de aynı koşullarda kargo ücreti müşteriye aittir, ancak 10.000 TL ve üzeri alışverişlerde Polax kargo ücretini üstlenir.

7. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, iade veya değişim için kabul edilmez:

• Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler.

• Hijyenik sebeplerle iade edilemeyecek olan ürünler (örneğin, kişisel bakım ürünleri, iç giyim vb.).

• Siparişe özel üretilen veya özelleştirilmiş ürünler.

8. Ürün Hasarları

• Kargo sırasında herhangi bir hasar meydana gelmişse, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu derhal Polax’a bildirin.

• Hasar görmüş bir ürünü teslim aldıysanız, en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

9. İade ve Değişim Talebi İle İlgili İletişim

• İade veya değişim ile ilgili her türlü soru ve desteğiniz için Polax müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: [yusufnigiz@icloud.com]

  • Telefon: [+90 539 430 0278]